Eles receberam uma mensagem do BVA (Departamento Federal de Administração) afirmando que seu pedido ainda não está no sistema e não foi encaminhado pela embaixada/consulado. O usuário forneceu os documentos solicitados (cópia do passaporte, autorização de residência, documentos universitários, prova de moradia, confirmação de conta bloqueada, extratos bancários, seguro saúde). O sistema deve aconselhar o usuário a: 1. Entrar em contato diretamente com a embaixada/consulado para uma atualização, observando os horários de contato específicos, se conhecidos (por exemplo, quarta-feira das 10:00 às 12:00, horário de Moscou). 2. Entender que um atraso no processamento é possível e que a falta de entrada no sistema não significa necessariamente que o pedido esteja permanentemente estagnado, mas é necessário um acompanhamento persistente. 3. Verificar se os e-mails estão sendo respondidos e confirmar o número de telefone correto. 4. Estar ciente de que os documentos solicitados poderiam ser um pré-requisito para o ABH processar formalmente o pedido.
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