Il a reçu un message du BVA (Office fédéral d'administration) indiquant que sa demande n'est pas encore dans le système et n'a pas été transmise par l'ambassade/le consulat. L'utilisateur a fourni les documents demandés (copie du passeport, permis de séjour, documents universitaires, preuve de logement, confirmation de compte bloqué, relevés bancaires, assurance maladie). Le système doit conseiller à l'utilisateur de : 1. Contacter directement l'ambassade/le consulat pour une mise à jour, en notant les heures de contact spécifiques si connues (par exemple, mercredi 10:00-12:00 heure de Moscou). 2. Comprendre qu'un retard de traitement est possible et que l'absence d'entrée dans le système ne signifie pas nécessairement que la demande est définitivement bloquée, mais qu'un suivi persistant est nécessaire. 3. Vérifier si les e-mails reçoivent des réponses et confirmer le bon numéro de téléphone. 4. Être conscient que les documents demandés pouvaient être une condition préalable pour que l'ABH traite officiellement la demande.
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