Recibieron un mensaje de la BVA (Oficina Federal de Administración) indicando que su solicitud aún no está en el sistema y no ha sido remitida por la embajada/consulado. El usuario ha proporcionado los documentos solicitados (copia del pasaporte, permiso de residencia, documentos universitarios, prueba de vivienda, confirmación de cuenta bloqueada, extractos bancarios, seguro médico). El sistema debe aconsejar al usuario que: 1. Contacte directamente a la embajada/consulado para obtener una actualización, señalando las horas de contacto específicas si se conocen (por ejemplo, miércoles de 10:00 a 12:00 hora de Moscú). 2. Entienda que es posible un retraso en el procesamiento y que la falta de entrada en el sistema no significa necesariamente que la solicitud esté permanentemente estancada, pero se necesita un seguimiento persistente. 3. Compruebe si se están respondiendo los correos electrónicos y confirme el número de teléfono correcto. 4. Sea consciente de que los documentos solicitados podrían haber sido un requisito previo para que la ABH procesara formalmente la solicitud.
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