In caso di ritardi dei voli che causano la perdita di coincidenze, in particolare negli hub di transito come Shanghai,…
In caso di ritardi dei voli che causano la perdita di coincidenze, in particolare negli hub di transito come Shanghai, il personale di terra delle compagnie aeree (spesso vettori cinesi) può riproteggere proattivamente i passeggeri sul volo successivo disponibile e assistere con il trasferimento dei bagagli, come riscontrato con un ritardo di 2 ore da Seoul. Ciò indica l'esistenza di un sistema per la gestione degli itinerari di transito interrotti, ma si consiglia sempre di prevedere tempi di sosta ampi.
Quando un cambio di orario operato da una compagnia aerea causa la perdita di una coincidenza in un'unica prenotazione,…
Quando un cambio di orario operato da una compagnia aerea causa la perdita di una coincidenza in un'unica prenotazione, la compagnia aerea è responsabile della riprotezione. Se l'assistenza di terze parti (come gli aggregatori) non fornisce soluzioni, contatta direttamente il servizio clienti della compagnia aerea per richiedere il trasferimento sul volo successivo disponibile.
Se un volo viene cancellato dalla compagnia aerea, il passeggero ha diritto a un riprotezione involontaria senza costi…
Se un volo viene cancellato dalla compagnia aerea, il passeggero ha diritto a un riprotezione involontaria senza costi aggiuntivi, indipendentemente dalla differenza di tariffa. Normative chiave da citare nella comunicazione: Risoluzione IATA 735d e le Condizioni Generali di Trasporto del vettore (nello specifico l'articolo su Riprotezione/Cambi involontari). Sii insistente, cita chiaramente queste regole ed evita di pagare commissioni per 'differenza di prezzo' per cambi forzati.
Durante la stagione dei tifoni in Cina, le cancellazioni dei voli sono comuni
Durante la stagione dei tifoni in Cina, le cancellazioni dei voli sono comuni. In caso di blocco, le compagnie aeree solitamente forniscono hotel, ma la riprotezione può richiedere giorni. I viaggiatori dovrebbero verificare immediatamente le opzioni dell'alta velocità ferroviaria verso le città vicine come alternativa, poiché i treni sono spesso meno colpiti dal maltempo rispetto ai voli.
China Eastern Airlines potrebbe offrire un risarcimento per ritardi significativi dei voli, anche su voli con scali…
China Eastern Airlines potrebbe offrire un risarcimento per ritardi significativi dei voli, anche su voli con scali tecnici (es. da Xi'an a Sydney via Nanchino). In un caso segnalato, un ritardo dalle 19:00 all'1:00 ha portato a un risarcimento di 160 AUD. Ai passeggeri che subiscono lunghi ritardi può essere concesso l'accesso gratuito alla lounge su richiesta. Il risarcimento può essere complesso se il passeggero non è nel sistema fedeltà della compagnia, richiedendo talvolta l'assistenza di altri passeggeri o rappresentanti per elaborare il pagamento (ad esempio trasferito su un conto di terze parti e poi convertito).