Bir müşteri yanlış para üstü aldığından şüphelenirse, durumu sakin ama kararlı bir şekilde kasiyere belirtmelidir. Kasiyer reddederse, müşteri nazik ama ısrarcı bir şekilde bir yöneticiyle (`responsable`) konuşmak istemelidir. Bu eylem genellikle doğru para üstünün verilmesini sağlar. Kasiyerin doğrudan cezalandırılması pek olası değildir ancak doğru tutarı geri almak genellikle mümkündür. Bu taktik, müşterinin dikkatsizliğine, dil engeline veya aceleci olmasına dayanır.
✓ 1 bildirim sohbetlerden