Se un cliente sospetta di aver ricevuto un resto errato, dovrebbe segnalare l'errore al cassiere con calma ma fermezza. Se il cassiere nega, il cliente dovrebbe chiedere educatamente ma insistentemente di parlare con un responsabile. Questa azione porta spesso all'emissione del resto corretto. È improbabile che il cassiere subisca una punizione diretta, ma ottenere indietro l'importo corretto è solitamente possibile. Questa tattica fa leva sulla distrazione del cliente, sulle barriere linguistiche o sulla fretta.
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