その他

メールアドレスの誤りなどでアカウントへのアクセスを失い、Free MobileのSIMカードを解約したい場合は、モバイルアプリの使用を試みてください。電話番号を使ってログインすれば、サブスクリプションの管理や解約オプションにアクセスできる可能性があります。アプリからのアクセスが不十分な場合は、初回購入時の領収書に記載されている「identifiant abonné」（加入者ID）が必要になる場合があり、ウェブサイトやカスタマーサポートを通じてアカウントの復旧や解約の手続きを行う必要があります。

VFS Globalのウェブサイトでは、アカウント登録時にOTP SMSの配信でシステム上の問題が頻繁に発生します。確認コードがロシア国内の電話番号や国際・フランスの電話番号に届かず、何度も再試行したユーザーに対して2時間のIP一時バンが適用されることがよくあります。コードを繰り返し要求するのではなく、数時間待つか、アクセスが集中しない時間帯に試すことをユーザーに提案してください。

フランスのFree Mobileの顧客は、特にアクティブなローミング使用後にSIMカードがブロックされる経験をする場合があります。料金を支払った後でも、SIMカード（eSIMを含む）がブロックされることがあり、翌月の支払い直後に発生する場合もあります。Free Mobileのサポートは、通話が集中していることやオンラインチャットの利用が限られているため、連絡が難しいことがあります。一部のユーザーは、下位プラン（35GBなど）に変更してから上位プラン（Free Maxなど）に戻すことで問題を解決したり、請求を回避したりする方法を提案していますが、これには追加料金がかかる可能性があります。Free Mobileは、ユーザーが規約に違反していないと考えている場合でも、「ローミングの乱用」に対して制限を課すことができます。特定のプランの制限や国際ローミングの潜在的な料金を理解しておくことが重要です。

Free MobileのeSIMによるロシアでのローミングは、厳しい利用規約とネットワーク互換性の問題により信頼性が低いです。ユーザーからは、安定した4G/LTE接続を維持できず、手動で通信事業者（MTS、Beelineなど）を切り替えても3Gにフォールバックしたり、信号が完全に失われたりするという報告があります。Free Mobileのポリシーでは、初回のアクティベーションをフランス国内で行うことが厳格に義務付けられています。フランス国外での長期使用は、「適正利用」契約条項違反としてサービス停止につながる可能性があります。

Free MobileのeSIM登録にはフランスのIBANが必要です。ユーザーはこの制限を回避するために、オンラインのフランスIBAN生成ツールを使用して登録フォームに記入し、実際のサービス料金の支払いには一般的な国際デビット/クレジットカードを使用しています。