Mentre alcuni segnalano esperienze negative con le cancellazioni di Airbnb (ad esempio, in Spagna), altri hanno esperienze positive. Le analisi suggeriscono che Booking.com, nonostante le sue dimensioni, possa essere difficile riguardo al risarcimento per eventuali problemi, mentre Airbnb potrebbe essere più accomodante. L'affidabilità della piattaforma può dipendere fortemente dalla regione, dalla stagione e dal singolo host. Ad esempio, in Brasile è possibile assicurarsi una stanza privata in un ostello al prezzo di un ostello durante la bassa stagione.
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