ความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์

iPhone ที่ซื้อผ่านช่องทางการนำเข้าขนาน แม้จะมีใบเสร็จ อาจถูกระบุในบัญชีดำระหว่างประเทศ GSMA โดยไม่รู้ตัว (เช่น ถูกรายงานว่าถูกขโมย/สูญหายโดยผู้ให้บริการต่างประเทศ) แม้ว่าอุปกรณ์เหล่านี้อาจทำงานได้ตามปกติในประเทศที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับฐานข้อมูล GSMA (เช่น รัสเซีย) แต่จะถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการเครือข่ายท้องถิ่นในประเทศที่บังคับใช้บัญชีดำ (เช่น บราซิล) เมื่อใส่ซิมการ์ดท้องถิ่น แนะนำให้ตรวจสอบสถานะ IMEI สำหรับบัญชีดำระหว่างประเทศก่อนที่จะนำอุปกรณ์ดังกล่าวไปใช้ในต่างประเทศ

เมื่อซื้อสินค้าจาก Amazon บราซิล ภาษีนำเข้ามักจะรวมอยู่ในราคาที่ระบุไว้ ซึ่งระบุว่า 'Os tributos de importação estão incluídos. Você não terá custos extras.' อย่างไรก็ตาม สำหรับสินค้าที่จัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากรบราซิลอาจเรียกเก็บภาษีเพิ่มเติม ซึ่งอาจมีตั้งแต่ 50% ขึ้นไป แนะนำให้ตรวจสอบตัวเลือกการจัดส่งจากผู้ขายในท้องถิ่นเมื่อเป็นไปได้เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด

อาจไม่สามารถสั่งจัดส่งสินค้าจาก HM ไปยัง Florianopolis (Floripa) โดยไม่มีหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี (CPF) แนะนำให้ตรวจสอบกับร้านค้าอีกครั้ง

ในการคืนสินค้าที่ซื้อในบราซิลด้วยการชำระผ่านบัตร โดยทั่วไปแนะนำให้นำหนังสือเดินทางและสินค้าในสภาพเดิมไปด้วย ระยะเวลาการคืนสินค้าอาจแตกต่างกันไปตามร้านค้า แต่มักจะอยู่ในช่วง 7-30 วัน แนะนำให้ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าแต่ละแห่งล่วงหน้า

การใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Mercado Livre หรือ Amazon ในบราซิลสำหรับผู้ที่ไม่มีถิ่นที่อยู่และไม่มีใบอนุญาตพำนัก (VNJ) อาจเป็นปัญหา แพลตฟอร์มเหล่านี้มักต้องการบัตรประจำตัวท้องถิ่น และหนังสือเดินทางต่างชาติอาจไม่ได้รับการยอมรับ แม้ว่าจะสั่งซื้อและชำระเงินแล้ว (เช่น ผ่าน PIX) ผู้ใช้อาจถูกล็อกไม่ให้เข้าใช้แอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตาม คำสั่งซื้อมักจะดำเนินการต่อไป โดยมีการแจ้งเตือนการจัดส่งทางอีเมลหรือ WhatsApp สำหรับการจัดส่ง พนักงานจัดส่งอาจต้องการรหัสที่ส่งไปยังอีเมล สำหรับการชำระเงินผ่าน PIX แม้ว่าโดยปกติจะต้องมีบัญชีธนาคารบราซิล (ซึ่งจำเป็นต้องมี VNJ) แต่ผู้ใช้บางรายรายงานว่าประสบความสำเร็จในการใช้แพลตฟอร์มคริปโตระหว่างประเทศอย่าง Bybit หรือธนาคารรัสเซียบางแห่ง (Sber, VTB) สำหรับธุรกรรม PIX อย่างไรก็ตาม โดยปกติจำเป็นต้องมีบัญชีธนาคารบราซิลสำหรับคีย์ PIX

กฎหมายบราซิลอาจอนุญาตให้ยกเลิกการจองได้ฟรีภายใน 7 วันนับจากการจอง โดยไม่คำนึงถึงนโยบายการยกเลิกที่ระบุไว้ในข้อตกลงการจอง กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคนี้ควรได้รับการตรวจสอบว่าสามารถนำไปใช้ได้เฉพาะกับการจองออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Booking.com หรือไม่

โปรดระมัดระวังอย่างยิ่งกับผู้ช่วยช้อปปิ้ง/ผู้ซื้อที่ไม่เป็นทางการ ('baerers') ที่ขอชำระเงินล่วงหน้าเต็มจำนวนสำหรับสินค้า หากพวกเขาไม่สามารถให้ใบเสร็จ หมายเลขติดตาม หรือหลักฐานการซื้อภายในเวลาที่เหมาะสม ให้ถือว่ามีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดการฉ้อโกง ในบราซิล คุณสามารถยื่น 'Boletim de Ocorrência' (รายงานตำรวจ) อย่างเป็นทางการและปรึกษา 'Código de Defesa do Consumidor' สำหรับสิทธิ์เกี่ยวกับการไม่ได้รับบริการ

เพื่อแก้ไขความขัดแย้งกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมของบราซิล (TIM, Vivo, ฯลฯ) ให้ใช้เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Anatel เพื่อยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการหลังจากได้รับหมายเลขโปรโตคอลเริ่มต้นจากฝ่ายสนับสนุนของผู้ให้บริการ นอกจากนี้ Reclame Aqui ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพในการเผยแพร่ข้อร้องเรียนที่บังคับให้บริษัทต่างๆ มอบหมายให้ผู้จัดการมาแก้ไขปัญหา เช่น ค่าบริการโรมมิ่งที่ไม่ถูกต้องหรือความล้มเหลวของบริการ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักในบราซิลคือ MercadoLibre (เทียบเท่ากับตลาดที่จัดส่งรวดเร็วที่สุด มักจัดส่งฟรีในวันถัดไป), Amazon Brasil และ Shopee (ระยะเวลาจัดส่งเฉลี่ย 7 วัน มีคูปองจัดส่งฟรี แต่ไม่รองรับการลองสวมใส่เสื้อผ้าหรือการคืนสินค้าที่ง่าย) คำสั่งซื้อระหว่างประเทศ (AliExpress, Shein, Temu) ต้องผ่านการพิธีการศุลกากรและอาจมีภาษีนำเข้า

หากบัญชี Mercado Libre ของคุณถูกบล็อกหลังจากการชำระเงินและต้องการเอกสารท้องถิ่นสำหรับการตรวจสอบ และคุณไม่สามารถจัดหาให้ได้ คำสั่งซื้อของคุณอาจสูญหาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Mercado Libre เพื่อหาแนวทางแก้ไขหรือเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการในการรับคำสั่งซื้อหรือเงินคืน

ในบราซิล การชำระเงินบน Mercado Libre ด้วย Pix อาจนำไปสู่การบล็อกบัญชีและการขอเอกสารประจำตัวท้องถิ่น (เช่น RG, CNH) แม้ว่าคำสั่งซื้อจะมักจะมาถึงตามปกติ แต่การซื้อครั้งต่อๆ ไปจะต้องใช้บัญชีใหม่และการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิต (ไม่ใช่ Pix) ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ชาวบราซิลที่ไม่มีเอกสารประจำตัวท้องถิ่นควรหลีกเลี่ยงการใช้ Pix สำหรับการซื้อบน Mercado Libre

Mercado Libre ในบราซิลมักบังคับให้ตรวจสอบตัวตนสำหรับบัญชีใหม่ที่ใช้การชำระเงิน PIX เอกสารต่างชาติมักถูกระบบอัตโนมัติปฏิเสธ ส่งผลให้บัญชีถูกระงับ ผู้ใช้แนะนำให้ใช้บัตรเครดิตระหว่างประเทศเพื่อหลีกเลี่ยงตัวกระตุ้นการตรวจสอบเฉพาะเหล่านี้ในการสั่งซื้อครั้งแรก

บริการจัดส่งดอกไม้ระหว่างประเทศในบราซิล (เช่น Flowow) โดยทั่วไปไม่รับบัตรธนาคารที่ออกโดยรัสเซีย สำหรับการชำระเงินจากรัสเซีย ผู้ใช้ต้องพึ่งพาคนกลางในท้องถิ่นหรือชาวต่างชาติที่มีบัตรชำระเงินระหว่างประเทศ/บราซิล ไม่มีข้อจำกัดทางวัฒนธรรมในท้องถิ่นเกี่ยวกับจำนวนดอกไม้ในช่อ (คู่ vs คี่)

Mercado Libre ในบราซิลมักต้องการ CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) ของบราซิลสำหรับผู้ใช้ในการซื้อหรือแม้แต่เข้าถึงฟังก์ชันบางอย่างของบัญชี ชาวต่างชาติที่ไม่มี CPF อาจประสบปัญหาในการเข้าถึงบัญชีหรือไม่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้ แม้ว่าจะมีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นเวลานานแล้วก็ตาม อาจจำเป็นต้องใช้ตลาดท้องถิ่นทางเลือก

Amazon เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้สำหรับการซื้อออนไลน์ โดยมีผู้ใช้รายงานประสบการณ์เชิงบวกกว่า 15-20 ปี ฝ่ายบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพ สามารถติดต่อผู้จัดการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ ซึ่งนำไปสู่การคืนเงินเพิ่มเติมหรือบัตรของขวัญในหลายโอกาส ซึ่งช่วยเสริมความเชื่อมั่นของผู้ใช้ในกระบวนการของแพลตฟอร์ม