I viaggiatori subiscono spesso arbitrari dinieghi all'imbarco a Istanbul nonostante siano in possesso di visti validi, biglietti di ritorno e prenotazioni alberghiere completamente pagate. Il personale di terra può tentare di chiamare gli hotel per verificare le prenotazioni; se l'hotel non risponde immediatamente, l'imbarco viene negato. Ottenere rimborsi è estremamente difficile. Si consiglia ai clienti di preparare la documentazione cartacea, assicurarsi che i propri hotel siano raggiungibili telefonicamente o di utilizzare compagnie aeree alternative come Qatar Airways.
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